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大美督嘉年華燒烤 BBQ Party 預約總政策

第一類：關於「訂位」

1. 個人預約（30人以下）

預約方式：所有預約必須透過官方網站 booking.bbqparty.com.hk 進行（系統由 inline.app 提供）。
系統狀態：預約系統中，顯示為灰色的座區或時段，代表已額滿並停止接受新預約。
付款確認：預約時需綁定信用卡以確認訂座，此操作僅為預授權（Hold），不會實際收費。若無信用卡，可透過 WhatsApp (70744011) 聯絡客服，回覆時間一般為三至五小時，以安排透過 轉數快 (98026611) 支付訂金。

2. 團體預約（30人或以上）

預約方式：請直接聯絡官方客服專員安排：
直線電話：98026611
WhatsApp：70744011
座位安排：為確保能被安排在同一區域，請務必一次性完成所有席位的預訂，或在聯絡客服時明確提出此要求。

3. 即日預約

為確保有位，強烈建議進行即日預約。
即日預約必須至少提前6小時，透過官方網站 booking.bbqparty.com.hk 進行預約。

4. Walk-in 顧客

基本原則：場地將優先服務已預約的客人，不保證Walk-in客人即時有位。
注意事項：Walk-in客人的收費標準與預約客人不同，且座位由現場職員統一安排，不可自行選擇。
第二類：關於「改期、缺席與罰則」

5. 一般更改與取消

更改政策：預約一經確認不可取消，但可更改日期一次。
通知時限：任何更改必須至少提前兩日（48小時）提出。
處理渠道：所有更改必須透過 直線電話 (98026611) 處理。
無法處理的情況：即日預約、即日更改、或經由 WhatsApp 提出的更改要求，均無法處理。

6. 特殊情況免費改期（酌情處理）

適用情況：因生病或惡劣天氣（如暴雨、颱風警告）而無法出席。
通知時限：申請必須於原定預約開始時間至少三小時前提出。

7. 缺席與罰則

罰則：若在未提前通知的情況下缺席，我們將按本條款收取相關費用。
唯一收費情況：如整個預約的所有客人完全缺席（No-show）且未提前通知，我們將透過已綁定的信用卡收取相關費用。

第三類：關於「入場當日須知」

8. 人數更改

基本規定：每個燒烤爐的人數上限為10人。
小幅度更改：人數加減不超過5人，可於到店當天直接與收費處職員溝通更新，無需提前通知。
大幅度更改：若人數變更超過5人或以上，必須至少提前兩日通知客服以作安排。
收費原則：最終收費將按實際到達人數計算。

9. 遲到寬限

如因交通堵塞等情況遲到，我們提供60分鐘的寬限時間，請您放心。

10. 信用卡資料安全與收費（最終說明）

預約時：綁定信用卡僅為預授權（Hold），不會產生任何實際費用。
到店後：當您到店付款入座後，該信用卡預授權將自動解除。我們不會保留您的信用卡資料。
唯一扣費：只有在整個預約完全缺席（No-show）且未提前通知的情況下，才會透過已綁定的信用卡進行扣款。

第四類：聯絡與客服

11. 聯絡方式與服務時間

WhatsApp 主要功能：處理一般查詢、個人預約協助、以及無信用卡客人的訂金支付安排。回覆時間：一般為三至五小時。
預約與更改專線 (直線電話) 號碼：98026611 主要功能：主要處理30人或以上的團體預約，以及所有預約日期的更改申請。服務時間：星期一至五 12:00-22:00（假期除外）。
線上客服助手 24/7 (LiveChat) 網址：livechat.bbqparty.com.hk（在網站右下角點擊「Chat」按鈕）
主要功能：由 AI 客服 先行處理一般查詢。在服務時間內，可根據需求轉接至真人客服專員進行更深入的協助。
AI 客服轉接真人時段：在 每日 14:00 – 22:00 期間，可根據需求轉接至真人客服專員